Leveransvillkor

1.1 Varororna som säljs på restaurangjouren.se gäller så långt lagret räcker och vi kan ej garantera att utsåld vara ersätts med annan.

1.2 Kundens beställning är gällande för bägge parter när restaurangjouren.se bekräftat beställningen och skickat över denna bekräftelse med e-post till kunden.

1.3 Leverans sker vid nästa möjliga leveranstid och skall väljas vid köp. Denna tid kommer vi att boka upp med dig när varorna är plockade och bokade.

Vi försöker alltid boka upp leverans med 2 timmars fönster, tex 12-14. Kan ni inte vara på plats vid denna tid så behöver vi övriga instruktioner som tex portkod, portlås eller om vi kan lägga varorna någon annanstans tills ni kommer.

Reklamations- och Returpolicy

För att vi på RJ ska kunna hantera din reklamation effektivt, vänligen följ våra riktlinjer nedan:

Nödvändig information för reklamation:

1. Kundnummer
2. Fakturanummer
3. Artikelnummer
4. Orsak till reklamationen

Tidsramar för reklamation:

1. Vid leveransproblem (som saknade eller felaktiga varor, felbeställningar, eller kvalitetsfrågor) måste reklamationen göras senast dagen efter leverans.
2. Vid fakturafel (som fel pris) måste reklamationen göras inom 5 dagar efter fakturadatum.

Returpolicy:

1. Alla returer måste ha en returorder. Säkerställ att du får en kopia av returordern från chauffören vid upphämtning.
2. Kyl- och frysvaror som ska returneras måste ha förvarats i rätt temperatur för att kreditering ska kunna ges.
3. Endast varor i obruten originalförpackning accepteras för retur.
4. Varor som kasserats eller kastats utan godkännande från kundtjänst krediteras inte.
5. En hanteringsavgift på 10 % av varuvärdet debiteras för felbeställda lagervaror.
6. Felbeställda beställningsvaror tas inte i retur.

Vi på RJ strävar efter att snabbt och smidigt åtgärda eventuella problem. För att vi ska kunna hantera och godkänna din reklamation, vänligen följ ovanstående riktlinjer och tidsramar.